Khắc phục sự cố
Tìm thông báo hoặc vấn đề bạn đang gặp. Mỗi mục cho biết vì sao nó xảy ra, cách khắc phục, và ai có thể giúp nếu bạn không tự xử lý được.
Mọi người Tham chiếu 7 phút đọc
Tìm trong trang này (⌘F) bằng một từ trong thông báo trên màn hình của bạn. Thông báo của portal là tiếng Anh, nên tiêu đề các mục giữ nguyên văn tiếng Anh.
Đăng nhập
Tôi không có mật khẩu portal
- Nguyên nhân: biểu mẫu email và mật khẩu chỉ dành cho tài khoản do chính portal quản lý, chẳng hạn tài khoản Owner được tạo khi thiết lập. Tài khoản công ty không có mật khẩu portal.
- Cách xử lý: chọn Sign in with Microsoft (hoặc Sign in with Okta) phía trên biểu mẫu. Nếu màn hình không có nút đó, quản trị viên chưa kết nối đăng nhập công ty.
- Hỏi ai: quản trị viên IT / định danh của bạn.
Tôi mới vào hôm nay và chưa đăng nhập được
- Nguyên nhân: Entra ID đẩy người mới sang portal mỗi 20–40 phút, nên có thể bạn chưa có trong portal.
- Cách xử lý: chờ tối đa 40 phút rồi thử lại. Quản trị viên IT có thể đẩy bạn sang ngay bằng Provision on demand.
- Hỏi ai: quản trị viên IT / Entra.
“You don't have access yet”
- Nguyên nhân: bạn đã đăng nhập nhưng chưa có chỗ trong tổ chức — ví dụ bạn nằm ngoài nhóm người mà Entra ID đồng bộ.
- Cách xử lý: nhờ quản trị viên thêm bạn, hoặc nhờ quản trị viên IT đưa bạn vào phạm vi đồng bộ tài khoản. Xem Đăng nhập.
- Hỏi ai: quản trị viên của bạn.
“This link is no longer usable”
- Nguyên nhân: lời mời đã hết hạn, bị thu hồi hoặc đã được dùng.
- Cách xử lý: xin một liên kết mời mới.
- Hỏi ai: người đã mời bạn.
“This invitation was sent to a different address”
- Nguyên nhân: bạn đang đăng nhập bằng tài khoản khác. Lời mời được đối chiếu theo địa chỉ email.
- Cách xử lý: chọn Sign in with another account và dùng đúng địa chỉ đã nhận lời mời.
- Hỏi ai: chính bạn.
Không ai trong công ty đăng nhập được
- Nguyên nhân: khả năng cao là client secret của Entra ID đã hết hạn. Cả đăng nhập lẫn đồng bộ SharePoint đều dừng.
- Cách xử lý: tạo secret mới trong Entra ID và nhập vào thẻ Sign-in của tổ chức và màn hình Tools. Xem Kết nối Entra ID.
- Hỏi ai: quản trị viên IT / Entra.
Trò chuyện
Câu trả lời dừng sớm kết thúc bằng một thẻ nói lý do và việc cần làm. Trong Details, thẻ có một mã tham chiếu — mã của câu trả lời, thời điểm kết thúc và một mã lỗi — kèm nút sao chép, để bạn trích dẫn khi báo lỗi. Thẻ nằm cạnh lượt của nó, nên cuộn lại vẫn thấy vì sao nó kết thúc.
| Thẻ ghi | Việc cần làm |
|---|---|
| You stopped this reply | Continue nhờ agent làm tiếp từ chỗ đã tới; nếu nó chưa viết gì, Send again gửi lại tin nhắn của bạn. |
| The reply reached the mô hình’s output limit | Continue. Câu trả lời dài hơn mức mô hình viết được trong một lần. |
| Your department reached its per-minute limit for this mô hình | Nút đếm ngược tới khi giới hạn được gỡ, rồi Send again (hoặc Continue nếu đã viết được một phần). |
| Your department has used its AI budget for this period | Hỏi quản trị viên, hoặc chờ kỳ tiếp theo. |
| The mô hình isn’t responding right now | Send again, hoặc chọn mô hình khác. |
| This mô hình isn’t available, or is switched off | Chọn mô hình khác rồi gửi lại. |
| This conversation is too long for the mô hình | Bắt đầu cuộc trò chuyện mới, hoặc tóm tắt cuộc này — xem Cuộc trò chuyện dài. |
| The agent stopped responding, the reply timed out, or the agent could not be reached | Send again gửi lại đúng tin nhắn đó. |
| Your department can’t use this mô hình right now | Quản trị viên sửa quyền truy cập mô hình. |
| Blocked by your organisation’s guardrails | Thẻ ghi tên quy tắc. Không có gì tới được AI. Bỏ phần được nêu rồi gửi lại; xem Thông báo guardrail. |
Một mô hình bị mờ trong bộ chọn
- Nguyên nhân: nó chưa trả lời được: chưa được kết nối, đang khởi động, hoặc đã ngừng trả lời.
- Cách xử lý: chọn mô hình khác. Bộ chọn ghi lý do — khởi động thường mất khoảng một phút.
- Hỏi ai: quản trị viên của bạn.
Mất kết nối trong lúc đang trả lời
- Nguyên nhân: mạng chập chờn — không mất gì cả.
- Cách xử lý: không cần làm gì. Câu trả lời hiện Connection lost. Reconnecting…, tự kết nối lại và hoàn tất.
- Hỏi ai: không cần.
Tri thức
Không có nút Add SharePoint folder
- Nguyên nhân: công cụ SharePoint chưa được bật cho tổ chức, hoặc bạn không quản lý được kho tri thức này.
- Cách xử lý: nhờ quản trị viên bật SharePoint, hoặc nhờ chủ sở hữu cấp quyền cho bạn.
- Hỏi ai: quản trị viên của bạn.
Một site hiện Not readable
- Nguyên nhân: site chưa được cấp cho portal, hoặc Entra ID chưa đồng ý quyền
Sites.Selected. - Cách xử lý: cấp quyền site trong Graph Explorer, rồi chọn Check again. Xem SharePoint.
- Hỏi ai: quản trị viên IT / Entra.
Một nguồn hiện Paused
- Nguyên nhân: phòng ban trả tiền đã hết ngân sách, người trả tiền đã rời tổ chức, hoặc có người đã tạm dừng nó.
- Cách xử lý: lý do nằm cạnh thao tác khắc phục — ví dụ Bill to my department and resume.
- Hỏi ai: chủ sở hữu kho tri thức.
Tài liệu đã lập chỉ mục nhưng agent không tìm thấy theo ý nghĩa
- Nguyên nhân: chưa có embedding mô hình được gán cho tìm kiếm tài liệu, nên không có gì được làm cho tìm được theo ý nghĩa.
- Cách xử lý: quản trị viên gán một mô hình cho tìm kiếm tài liệu ở Mô hình.
- Hỏi ai: quản trị viên của bạn.
Một nguồn hiện Needs attention
- Nguyên nhân: một số tệp không đọc được — ví dụ PDF bị hỏng.
- Cách xử lý: chọn See which để liệt kê, sửa hoặc thay các tệp đó, rồi đồng bộ lại.
- Hỏi ai: chủ sở hữu kho tri thức.
Ngân sách và giới hạn
“Your department has used its AI budget for this period”
- Nguyên nhân: mọi người trong phòng ban cộng lại đã chạm ngân sách tháng.
- Cách xử lý: chờ kỳ tiếp theo — ngân sách đặt lại vào ngày 1 (UTC, tức 7 giờ sáng giờ Việt Nam) — hoặc hỏi quản trị viên.
- Hỏi ai: quản trị viên của bạn.
Yêu cầu của tôi bị dừng nhưng của đồng nghiệp vẫn chạy
- Nguyên nhân: bạn đã dùng hết phần ngân sách của mình trong ngân sách phòng ban.
- Cách xử lý: Settings › Usage & budget › Ask for a higher budget. Xem Usage & budget.
- Hỏi ai: chính bạn.
“Your department reached its per-minute limit for this mô hình”
- Nguyên nhân: quá nhiều yêu cầu trong một phút.
- Cách xử lý: nút sẽ đếm ngược. Khi hết, Send again — hoặc Continue nếu đã viết được một phần.
- Hỏi ai: chính bạn.
“Your department's usage limit is too low for this mô hình”
- Nguyên nhân: câu trả lời lớn nhất của mô hình vượt giới hạn token mỗi phút của phòng ban, nên mọi cuộc trò chuyện với nó đều bị từ chối.
- Cách xử lý: chọn mô hình khác. Quản trị viên có thể nâng giới hạn ở Budgets & limits.
- Hỏi ai: quản trị viên của bạn.
“Your department can't use this mô hình right now”
- Nguyên nhân: phòng ban của bạn đã tắt mô hình này.
- Cách xử lý: chọn mô hình khác, hoặc nhờ quản trị viên bật nó cho phòng ban của bạn.
- Hỏi ai: quản trị viên của bạn.